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随着市场经济全球化的发展深入及信息传播技术的进步，不同行业的客

户需求及企业产品侧在一定程度上呈现了趋同性，尤其在软件行业，产品实

质上的功能点、技术含量已很难成为产品和客户选择的绝对优势。企业的市

场核心竞争力也由原来的高品质产品逐渐转向产品以外的因素，如优质的售

后服务、购买后的满意度等。V公司是一家具有代表性的“双软”企业，对