数字化转型下太平洋财险潍坊分公司客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融市场不断开放的大背景下，我国保险市场近年来展现出蓬勃的发展态势。保费收入持续增长，保险机构数量不断增加，业务范围也日益广泛，涵盖人寿保险、健康保险、财产保险等多个领域。据中国保险行业协会发布的数据显示，过去十年间，我国原保险保费收入从[X]万亿元增长至[X]万亿元，年均增长率达到[X]%，市场主体数量也从[X]家增长至[X]家。

然而，保险市场繁荣的背后，竞争也愈发激烈。众多保险公司为了争夺市场份额，在产品、价格、渠道、服务等方面展开了全方位