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文档摘要

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客服测试试卷及答案题库

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询产品使用方法，客服应首先（）

A.直接详细解答B.询问客户具体遇到的问题点C.让客户自行查看说明书D.推荐相关产品视频

答案：B

解析：直接详细解答可能不是客户真正需求，自行查看说明书和推荐视频没有针对性，先询问具体问题点能更好了解客户困惑，再精准解答。

2.客户对价格不满，客服恰当的回应是（）

A.我们价格很合理B.别家更贵C.能说说您觉得价格高在哪里吗D.这已经是最低价了

答案：C

解析：直接强调价格合理或说别家更贵不能解决客户问题，说最低价可能让客户