“世界咖啡”实践流程
世界咖啡礼仪：
1、尊重差异
2、互相倾听
3、记录原话
4、图形思维
5、遵守时间
第一步：抽签分组
将参与人员平均分为3组，每组人数4-8人最佳，
每组取一个有特色的组名。
参考时间3分钟
第二步：选桌长并选择话题
选出一位桌长（桌长是每桌唯一留在原地的人，负责
记录总结以及各组建议），先选出组长的小组优先挑选研
讨话题。（尽量部门岔开讨论，比如销售讨论客服、运营
话题，避开讨论自己岗位）
参考时间3分钟
第三步：组内第一次发言
组内第一轮发言，轮流发言，桌长记录。在发言过程
中不用争论和分辨，每个组员尽可能多的表达观点即可。
组员无需全部记录，无需汇总，充分表达聆听；组长充分
记录，合理安排时间。
注意点：无需总结，组员只需要记录自己听到的关
键点即可，这一轮不可以把讨论结果总结，只做记录。
参考时间：15分钟-20分钟
第四步：去旅行（异花授粉）1到第二组交流
换组-组长介绍主题-组员轮流表达上一轮观点组员
针对新主题轮流发表观点--组长汇报第一轮的讨论结果--
组员针对之前的结论拍砖除了桌长之外的其他伙伴随意去别
桌“旅行”，组员也叫“小蜜蜂”，任务是异花授粉，接收
“游客”的每一桌需要充分记录所有“游客”的建议。
“游客”都上桌后，桌长先表示欢迎，介绍自己组讨
论的主题（只讲一下你们讨论的是什么就可以了，无需介
绍上轮结果，务必不能介绍上轮成果，会限制组员思考）
。之后由“游客”发言，分享上一轮的收获。
每位组员将第一轮研讨的收获分享之后，针对现在小组
的主题进行第二轮研讨，轮流发言。对话时，可将印象深刻
的关键词写在各桌大白纸上（尽情涂鸦）。
组员第二轮分享结束之后，组长拿出第一轮自己原组员
的分享结果和大家思维碰撞，学员自己会听到一些自己没有
想到的观点。
拍砖环节，七嘴八舌，组员指出组长第一轮结果中的
挑战点，充分讨论清楚，如果要落地实施这些建议，我
们的难点可能会是什么？（组长充分记录原话，鼓励
大家说真话）
这个过程中，每个人在时间允许的范围下尽量充分的
表达，不用去管合理与否，意见不同也暂时不必争论。桌
长做好记录总结。
参考时间：20分钟
第五步：去旅行（异花授粉）2到第三组交流
换组-组长介绍主题-组员轮流表达第一轮的观点
组员针对新主题轮流发表观点--组长汇报前两轮的讨论结
果--组员针对之前的两组结论拍砖（流程和上一个环节类
似，结尾稍有不同）组员到没去过的组，接收“游客”的
每一桌需要保证尽量两次不出现同一小组的游客。
“游客”都上桌后，桌长先表示欢迎，介绍自己
组讨论的主题（只讲一下你们组的主题是什么就可以了，
千万别把结果直接讲出来）。之后由“游客”发言，分享
自己在原先组里讨论的成果。（组员只需要分享自己原
先组的成果就可以了，第二次的没有必要分享）
每位组员将第一轮研讨的收获分享之后，针对现在小
组的主题进行第二轮研讨，轮流发言。对话时，可将印象
深刻的关键词写在各桌大白纸上（尽情涂鸦）。
组员第二轮分享结束之后，组长拿出之前两个小组分
享结果和大家思维碰撞。
七嘴八舌，组员指出之前结论的挑战点，充分讨论，
如果要落地实施这些建议，我们的难点可能会是什么？（
组长充分记录原话，鼓励大家说真话），这个步骤重心在
拍砖。
（附加环节）还有呢？（小组时间如果宽裕可以讨论
这个）
发散思维，这个环节放在最后一轮旅行的后边，（
如果是4组就放在第四组交流最后）我们讨论的话题是
，除了以上三个小主题来支持目标的实现之外，还有呢
？还有哪些点是我们没有想到的，要求跳开讨论的三个
主题，充分发散，支持差异，组长做好记录。
参考时间：30分钟
第六步：衣锦还乡拿收成
到“海外”游历多次的各组成员，带着对问题更深
层次的理解，回到原来的各个小组，分享