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文档摘要

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2025年汽车保险投诉处理协议

鉴于投诉人（以下简称“投诉人”）与被投诉人（以下简称“被投诉人”）在汽车保险服务相关事宜上可能产生异议或争议，为明确双方权利义务，规范投诉处理流程，有效化解矛盾，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、中国银行保险监督管理委员会（或其后续监管机构）颁布的相关规定以及保险行业通行实践，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉的提出与受理

投诉人因认为其作为投保人、被保险人或受益人，在购买、续保、理赔、服务或其他涉及保险合同履行过程中与被投诉人发生争议，认为被投诉人存在违反法律法规、保险合同约定或损害其合法权益的行为，