PAGE1

商业银行个人外汇业务营销策略依据的理论基础综述

1.17P营销理论

与较为传统的有形产品的营销方式不同，服务营销有着与其截然不同的特点，例如方式单一、对象多变、客户需求弹性大、对服务人员有着更高要求等，正是因为这些独特特点的存在，使得普遍适用于传统营销的4Ps组合营销与服务营销并不适配。因为服务营销有着传统营销所不具备的特点，不同的营销组合当中又含有不同的要素，简单来说，4P组合营销主要涵盖了产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promtion），7P营销策略则是在此基础之上新增加了人员（People），过程管理（Process）和有形