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文档摘要

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医疗年终述职报告内科外科儿科妇科部门：放射科职务：护士长医疗服务话术

-基础礼貌用语接待患者规范用语服务禁忌用语详细服务话术医疗费用与结算服务投诉与建议处理特殊情况应对话术沟通技巧与态度调整后期关怀与回访目录常见疾病的沟通策略建立医患信任的途径提升患者满意度的措施

1基础礼貌用语

基础礼貌用语祝您早日康复，再见感谢您的配合与理解感谢您的配合与理解您好，请问有什么可以帮您？请、您好、谢谢、对不起、再见

2接待患者规范用语

接待患者规范用语引导排队请您按顺序排队等候查询需求请问您需要查询什么？安抚情绪别着急，您慢慢说请求重复对不起，请您再说一遍好吗问