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摘要

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随着我国金融业的发展，企业融资方式、农村信用社的业务结构、营销模式

及金融市场格局等都发生了重大的变化。客户作为农村信用社赖以生存和发展的

基础，其满意度是影响其长期发展的关键因素之一。在竞争日益激烈的背景下，

CA农村信用社密切关注客户群体的需求才能实现高质量发展，因此，提升客户满

意度的研究具有直接的现实意义。

本研究以CA农村信用社客户为研究对象。首先，通过文献研究法梳理农村信

用社客户满意度现状