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文档摘要

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游客满意度研究的国内外文献综述

游客满意度的涵义

对于游客满意度的含义，大多学者都认为这是对于旅游地点的一种心理感知。如果到了实际的旅游地点后，觉得与当初所想的差距过大，那么游客的满意度会低，反之则会比无预期的游客满意度高。

下面是四位学者关于游客满意度的相关理论研究（排序不分先后），本文分析现在比较具有代表性的理论，为横店影视城满意度提供理论依据：

李智虎（2015）提出满意度是一种心理的活动，具体解释为满意度来自于游客对实际情况与期望情况的差距。例如，游客在旅游前看见景区的宣传照很美丽或是被告知服务态度好，自己可能会想象来景区会看见怎样的景色、会受到什么样的服务态度。因此，游客到达景区后所