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本研究聚焦于B房地产公司的客户关系管理（CRM）现状，旨在通过全

面分析识别问题，并提出针对性的优化策略，以提升客户满意度、忠诚度及企

业竞争力。随着房地产市场的不断变化和客户需求的多元化，优化客户关系

管理已成为企业生存与发展的关键。为此，本研究采用问卷调查和访谈等定

性与定量研究方法，深入探讨B房地产公司在客户关系管理方面的现状