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家政保洁服务差评预防考试测试卷及答案

本次考试旨在帮助保洁小时工识别并避免服务过程中可能导致客户差评的行为，提升服务质量。请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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所属小组：

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服务时长（月）：

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1.客户预约上午9点上门保洁，您因交通堵塞预计迟到20分钟，正确的处理方式是？[单选题]*

继续赶路，到了再解释

提前电话告知客户并道歉，说明预计到达时间(正确答案)

让公司同事帮忙通知客户

等客户打电话询问时再说明情况

答案解析：