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2024疑难1020复习测试有答案

1.投诉回访要在()小时内跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

A、8

B、12

C、24

D、48

【正确答案】：C

2.投诉归档后触发场景式测评，针对（）、不满意的客户，要跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

A、前期未联系上

B、客户不认可

C、反馈问题未解决

D、客户不参加评测

【正确答案】：C

3.投诉退费类型按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、()。

A、单倍退费

B、双倍退费

C、全额退费

D、服务