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摘要

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随着数字化时代的到来，我国商业银行加快转型步伐，人工智能技术的

应用改变了传统的业务模式，柜面人员这类银行基层岗位面临被技术替代的

威胁，加之工作本身具备重复性、枯燥性、机械化等特征，柜面人员开始思考

其工作是否还有存在的意义和价值，呈现出工作意义感低下的现状，由此产

生工作倦怠、工作绩效下降、离职率上升等负面影响。Z银行作为一家全