基本信息

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文档摘要

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电话沟通的艺术

职场高效沟通技能训练

目录

准备与时机

接听与转接

处理棘手电话

准备与时机

掌握电话沟通前的要素准备与时机选择，为成功沟通奠定基础。不打无准备之仗，不错过最佳沟通时机。

沟通失败启示

要素与材料

提纲与要点

把握沟通时机

闻声识机要诀

接听与转接

规范接听与转接电话流程，展现职业