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文档摘要

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2025客户关系管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.减少客户流失

D.降低运营成本

答案：B

2.在CRM系统中，哪种数据类型通常用于描述客户的基本信息？

A.交易数据

B.感知数据

C.行为数据

D.人口统计数据

答案：D

3.客户关系管理中的“4R”理论指的是？

A.关系、反应、回报、关系

B.需求、反应、关系、回报

C.关系、需求、反应、回报

D.需求、反应、回报、关系

答案：C

4.客户满意度调查通常采用哪种方法？

A.问卷调查

B.面对面访谈

C