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文档摘要

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2025客户沟通试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客户沟通中，以下哪一项不是有效的倾听技巧？

A.保持眼神接触

B.适时点头表示理解

C.在客户说话时打断以提供信息

D.重复客户所说的话以确认理解

答案：C

2.客户沟通中，WIIFM代表什么？

A.WhatIsImportantForMe

B.WhatIsImportantForYou

C.WhatIWantForMyself

D.WhatIsImportantForEveryone

答案：B

3.在处理客户投诉时，以下哪一项是首要步骤？

A.立即解决问题

B.