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文档摘要

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单元一认知沟通开启高效沟通之旅，掌握职场核心软技能

目录体验无效沟通尝试有效沟通感受沟通魅力课堂互动与总结

体验无效沟通沟通无处不在，但并非所有沟通都有效。本章将带你体验无效沟通的困境，揭示其背后的深层原因，为学习有效沟通奠定基础。

你是否经常陷入这样的沟通僵局？情景导入01与异性聊天陷入尬聊，与上司独处说错话，与父母沟通话不投机。我们怀着诚意沟通，却往往越沟越不通，这是怎么回事？无效沟通现象02自我矛盾、前后不一、转换话题、词不达意、语句残缺、误解、晦涩。有时，我们以困倦、醉酒等借口正当地结束谈话。沟通的本质03沟通是交流信息、共享思想与情感的全方位过程，不仅限于口头与书面语言，更涵盖身