基本信息

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文档摘要

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学习项目1认识礼仪旅游服务礼仪

知识目标1.了解中国古代礼仪的演变阶段；2.掌握礼仪的基本概念；3.掌握礼仪的作用与准则。

1.认识礼仪在旅游接待中的重要性；2.更深层次地了解礼仪的发展和阶段性特征；3.感受东西方礼仪的差异。4.文化自信与工作中的道德底线。技能及德育目标

1.让学生认识到礼仪贯穿于服务工作的始终；2.通过演练，改善员工服务形象和服务水平；3.让学生在真实的情境中感受旅游服务礼仪将会为组织赢得良好的经济效益。实战目标

学习任务1礼仪的特征和功能【参考案例】汉文帝刘恒(前202年—前157年)，汉高祖刘邦第四子，母薄姬，