;1.掌握称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪；

2．熟悉问候礼仪、致意礼仪；

3．掌握交谈礼仪；

4.掌握规范的服务用语；

5.掌握电话服务的礼节；

6．了解旅游服务心理、沟通距离。;;;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员沟通礼仪;学习任务1旅游服务人员