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文档摘要

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老年友善服务规范

以60周岁及以上老年人为主要服务对象，覆盖公共服务、商业服务、社区服务等场景，聚焦老年人在生活照料、医疗健康、文化娱乐、权益保障等方面的核心需求，通过环境适老化改造、流程优化、服务内容拓展及人员能力提升，构建全场景、全周期的老年友好服务体系。具体规范如下：

一、服务环境适老化要求

（一）物理环境改造标准

1.通行空间：公共服务场所主入口应设置无障碍通道，宽度不小于1.2米，坡度不超过1:12；台阶需设置防滑条及双侧扶手，扶手高度70-85厘米，直径3-4厘米，末端应向墙面弯曲或延伸10厘米以上。室内通道需保持无障碍物，紧急疏散通道需设置明显标识，夜间照明亮度不