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文档摘要

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物业考核不合格应急预案

为有效应对物业项目在各级主管部门考核、业主满意度测评或第三方机构评估中出现不合格情况，快速启动整改程序，消除服务隐患，恢复业主信任，维护企业品牌形象，特制定本预案。本预案适用于公司管理的所有住宅、商业、写字楼等物业项目，当出现以下任一情形时触发：综合考核评分低于70分（满分100分）；单项关键指标（如设施设备完好率低于90%、卫生达标率低于85%、业主有效投诉解决率低于80%、公共区域安全事件发生率月均超过2次）未达标；业主满意度测评低于60%；被行业主管部门列入整改督办名单或媒体曝光造成负面影响。

一、应急组织架构与职责

成立考核不合格应急处置领导小组（以下简称领导