售前大通关-高频异议拆解考试202511测试卷及答案

1.当客户提出“价格贵”时，我们应该立即解释我们的产品为什么值这个价钱，以纠正客户的错误认知。[判断题]*

A.准确

B.错误(正确答案)

答案解析：

第一步应是“接住情绪”，而非立即解释。立即解释容易引发客户的对立情绪。

2.处理客户异议的通用模型“接、算、证”中，“接”的核心目的是先接住客户的情绪，避免对立。[判断题]*

A.准确(正确答案)

B.错误

答案解析：

“接”的核心就是通过认同客户感受，缓和气氛，为后续沟通打下基础。

3.客户说“别人家比你们便宜”，最糟糕的反应之一是直接否定客户，例如说“他们的质量不行”。[判断