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客户服务代表岗-客诉处理业务考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您所在的城市：[填空题]*

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1.根据蜀海客诉统计规范的基本原则，以下哪类问题必须录入客诉系统？（）[单选题]*

A.客户咨询快递单号的问题

B.客户要求加单的需求类问题

C.产品存在异物的客诉类问题(正确答案)

D.客户询问单品库存的咨询类问题

2.客户反馈“修改订单配送地址”，该问题属于哪一类别？（）[单选题]*

A.问题类（有责客诉）

B.需求类(正确答