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文档摘要

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2025年客服工作压力分散协议

鉴于双方在认识到客服工作压力对服务质量及人员福祉的重要性背景下，为有效分散客服工作中产生的压力，提升工作效率与服务水平，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与术语

除非本协议另有明确定义，以下术语具有以下含义：

1.1“客服工作压力”指客服人员在履行职责过程中，由工作量、客户情绪、任务复杂度、系统效率、绩效考核、工作环境等多方面因素综合产生的生理及心理负担。

1.2“压力分散”指通过优化资源配置、调整工作流程、提供技能支持、改善工作环境、建立心理援助机制等综合性措施，减轻客服人员的过度工作压力。

1.3“客服人员”指在本协议适用范围内，直接承担客户服务