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黑龙江钰轩酒店客户关系管理问题研究

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摘要

酒店行业在我国的起步虽然比较晚，但是通过不懈的努力发展，并吸取了国际上发展较好的品牌连锁酒店的管理经验，使得技术水平与管理模式等都得到了快速的发展，并因此形成了一定规模。然而，随着酒店行业的快速发展和进步，吸引着无数人进行酒店创业，酒店数量也就迅速增加，行业竞争也异常的激烈。2019年底国家旅游局的统计数据显示，在我国50多个重点旅游城市五星级酒店中，2019年的客房出租率和客房收入均开始呈现下降的趋势，而酒店数量仍是呈现不断增加的趋势。国产高端酒店经营状况已经越来越严峻，因此酒店想要在市场中立足，迫切需要提高