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文档摘要

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游乐服务部服务礼仪培训测试卷

一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分）

1.我们的服务理念核心不包括以下哪一项?（）

A.热爱

B.负责

C.服从(正确答案)

D.合作

2.“黄金十五秒”要求我们做到的首要事项是?（）

A.先打招呼

B.先注视

C.微笑与眼神对接(正确答案)

D.停下工作

3.标准“灿烂式”微笑要求露出几颗牙齿?（）

A.六颗

B.八颗(正确答案)

C.十颗

D.不露齿

4.“三先服务”的正确顺序是?（）

A.先微笑、先打招呼、先注视

B.先注视、先微笑、先打招呼(正确答案)

C.先打招呼、先注视、先微笑

D.先微笑、先注视、先打招