基本信息

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文档摘要

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礼宾部岗位职责及操作规范

礼宾部作为酒店服务链条的重要窗口，承担宾客全流程服务衔接、信息传递及特殊需求解决等核心职能，具体涵盖宾客抵离迎送服务、行李全周期管理、住店信息咨询、车辆调度协调、特殊场景协助五大核心业务模块。部门通过标准化操作流程与个性化服务结合，确保宾客从抵达至离店的服务体验连贯、高效、温暖。以下从岗位设置、具体职责、操作规范及服务标准四方面展开说明：

一、岗位设置与基础职责

礼宾部设礼宾主管1名（兼值班经理）、门童2-4名（分早晚班）、行李员3-5名（含机动岗）、礼宾员2-3名（负责信息咨询与外联协调），各岗位实行AB岗互补机制，确保24小时服务无空档。

礼宾主管

全面统筹