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文档摘要

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快递业务操作指导规范

快递业务操作需覆盖收寄、分拣、运输、派送、异常处理及服务质量管控全流程，各环节需遵循标准化作业规范，确保快件安全、准确、及时送达。以下为具体操作要求：

一、收寄操作规范

收寄是快递服务的起始环节，分为个人用户收寄与协议客户收寄两类，需严格执行验视、实名、称重、包装四项核心要求。

（一）个人用户收寄

1.验视内件：收派员需当面验视寄递物品，确认物品名称、数量与用户申报一致，核查是否属于《禁止寄递物品管理规定》范围（如枪支弹药、易燃易爆品、腐蚀性液体、活体动物等）。验视时需全程录像（录像保存6个月以上），验视完成后在运单“验视章”处签字确认。对无法当面验视的物