2025年航空数字人行业五年技术演进与应用场景拓展报告

一、项目概述

?1.1.项目背景

?（1）随着全球航空运输业的复苏与数字化转型加速，旅客对航空服务的需求正从“基础保障”向“个性化、智能化、高效化”升级，传统人力服务模式在高峰时段、多语言覆盖、标准化执行等方面逐渐显露出局限性。近年来，全球航空客运量持续增长，2023年已恢复至疫情前的85%，预计2025年将完全恢复并突破45亿人次，这一趋势对航空服务能力提出了更高要求。与此同时，航空公司与机场面临人力成本攀升、服务人员流动性高、特殊旅客服务需求难以满足等痛点，例如某国际机场在春运期间客服岗位人力缺口达30%，导致旅客平均等待时间