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文档摘要

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旅游景区服务规范

以游客体验为核心，覆盖景区全流程服务环节，包含基础服务保障、游览过程服务、特殊群体服务、应急服务响应、环境维护标准及服务监督机制六大模块，适用于各类开放型、封闭型旅游景区（含自然景观类、人文景观类、主题游乐类等），具体规范如下：

一、基础服务保障

（一）游客中心服务标准

游客中心应设置于景区主入口50米范围内，面积根据景区日最大承载量配置（日承载量5000人以下不小于200㎡，5000-10000人不小于400㎡，10000人以上不小于800㎡），具备咨询、休息、医疗、寄存、失物招领等核心功能。内部需设置：①无障碍通道（宽度≥1.2米，坡度≤5%）；②母婴室（面积≥1