基本信息

---

下载

文档摘要

---

旅游规范—旅行社国内旅游服务质量要求

旅行社国内旅游服务质量要求以规范服务流程、保障游客权益、提升服务体验为核心目标，覆盖产品设计、销售、行前准备、行程执行、安全管理及售后反馈全流程，适用于中华人民共和国境内依法设立的旅行社组织的国内团队旅游、散客旅游及定制旅游服务（含线上线下全渠道服务）。具体质量要求如下：

一、产品设计与销售服务质量要求

（一）产品设计

旅行社应建立产品设计评审机制，确保产品符合以下要求：

1.合规性：产品内容须符合《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，不得包含虚假宣传、强制购物、诱导消费等违规条款；行程安排需符合目的地交通、景区开放时间等客观条件，避免“不合理低