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文档摘要

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旅游服务业服务规范手册

旅游服务业服务规范以旅行社服务、导游服务、酒店住宿服务、旅游交通服务及景区游览服务为核心范围，覆盖从旅游产品设计到行程结束后反馈的全流程服务环节，旨在通过标准化操作、人性化细节和应急保障机制，提升游客体验满意度，维护行业服务质量基准。以下为具体服务规范内容：

一、旅行社服务规范

（一）旅游产品设计与销售

1.产品设计需遵循安全优先、需求匹配、信息透明原则。线路规划前需实地考察目的地交通、住宿、景区开放状态及安全风险，排除存在重大安全隐患（如未开发野山、未达标游乐设施）的备选点；产品定价需明确包含项目（交通、住宿、餐饮标准、景区门票）与自费项目，禁止以零负团费诱导消