基本信息

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文档摘要

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医疗美容美团好评制度流程

为规范医疗美容机构在美团平台的客户评价管理工作，提升客户服务体验与平台口碑，建立系统化、标准化的好评获取及管理机制，特制定本制度流程。本制度适用于机构所有通过美团平台下单并完成消费的客户，覆盖皮肤管理、注射微整、手术类医美项目及配套服务（如术后护理、咨询答疑等）。

一、责任分工与协作机制

1.客服部：负责全流程客户关系维护，包括术后24-48小时主动跟进、评价引导、疑问解答及差评预警。设专职评价管理员1名（可由资深客服兼任），每日10:00-18:00实时监测美团评价后台，记录评价数据并反馈至运营部。

2.咨询师：术前与客户沟通时需明确告知美团平台评价的客观意义