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文档摘要

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医患矛盾纠纷排查化解工作方案

为有效预防和化解医患矛盾纠纷，构建和谐医患关系，切实维护医患双方合法权益，结合医疗机构实际工作特点，现制定本工作方案。方案以“预防为主、排查在先、多元化解、源头治理”为核心原则，通过建立全流程、多维度的纠纷防控体系，实现矛盾早发现、早介入、早化解，最大限度降低纠纷升级风险，为患者提供安全、有序、温暖的就医环境。

一、工作目标与基本原则

工作目标：通过系统化排查与规范化化解，实现年度医患纠纷发生率同比下降15%，现场即时化解率达85%以上，复杂纠纷30日内化解率超90%，患者满意度提升至92%；建立覆盖门诊、住院、急诊全场景的风险预警机制，确保90%以上潜在纠