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文档摘要

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;《关键对话》的作者首先界定了所谓“关键对话”的概念，即“两人或多人间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）情绪激烈。”。

作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法，就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素：;;在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、“名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金秋流行款”能够解决或回避的了。并且