情境二客户沟通与接待任务2.1汽车维修客户预约机械工业出版社《汽车维修业务接待（第2版）》

第一部分《汽车维修业务接待（第2版）》

熟练地完成维修车辆的客户预约工作。《汽车维修业务接待（第2版）》通过本任务的学习,应懂得汽车维修客户预约的方法和流程,掌握与客户沟通交流和沟通的方法,熟练掌握与客户电话沟通的技巧,具备从事汽车维修车辆预约、与客户顺利电话沟通等工作的能力。通过学习与训练,学生应能够。用正确的语言和动作与客户进行电话交流并能使客户满意。与车辆维修客户进行良好的预约沟通并达成共识。

第二部分《汽车维修业务接待（第2版）》

任务分析近年来,我国汽车保有