情境二客户沟通与接待任务2.2汽车维修接车与客户接待《汽车维修业务接待（第2版）》

第一部分《汽车维修业务接待（第2版）》

熟练地完成维修车辆的接车工作。《汽车维修业务接待（第2版）》通过本任务的学习,应懂得汽车维修车辆的接车流程和接车技巧,掌握与客户交流和沟通的方法,具备从事汽车维修车辆接车、与客户打交道等工作的能力。通过学习与训练,学生应能够。用正确的语言和动作接待客户使客户满意。与车辆维修客户进行良好的接车沟通并达成共识。

第二部分《汽车维修业务接待（第2版）》

任务分析汽车维修接车过程中要求服务顾问(S/A)能完全理解客户的需求,用语言引导确