情境二客户沟通与接待任务2.3汽车维修客户意见处理《汽车维修业务接待（第2版）》

第一部分《汽车维修业务接待（第2版）》

汽针对客户异议进行良好的沟通。《汽车维修业务接待（第2版）》通过本任务的学习,应懂得如何处理汽车维修客户的意见,掌握客户意见处理的方法和技巧,熟悉过失问题的补救措施,熟悉客户异议的原因。通过学习和训练,学生应能够。正确接待和处理愤怒客户。针对过失问题采取有效的补救措施。完成团队协作工作的目标。

第二部分《汽车维修业务接待（第2版）》

任务分析对客户意见进行处理是服务顾问的一项重要工作。倾听用户意见是一件很头疼的事情,可是,客户向服务顾问提意