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授课教师XXX时间2025.06.01项目六处理增项

01处理增项02认识汽车售后服务政策目录CONTENTS

处理增项01

交接车辆与进度跟进交接车辆服务顾问需将车辆钥匙、维修工单、接车问诊单交给车间工作人员，确保资料齐全。进度跟进通过车间维修进度看板、便携式通信设备、定时巡视车间等方式跟进维修进度。

增项产生的原因客户提出客户在使用过程中发现新问题，主动提出增加维修项目。技师发现维修技师检查后发现潜在问题，建议维修或更换。项的处理流程确认增项与维修技师当面确认增项内容、原因、建议处理方式。向客户说明使用FABE法则向客户说明增项原因、建议处理方式。客户同意后，更新