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摘要

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在全球化和信息化浪潮的推动下，会展行业蓬勃兴起，成为新兴服务业

的关键支柱，市场规模持续拓展，尤其是中国市场在其中占据着重要地位。A

会展服务公司置身于激烈的市场竞争环境，面临着客户需求日益多样化的严

峻挑战，提升客户满意度已成为公司亟待解决的关键问题，本研究以此为核

心展开深入探讨。

本研究以会展服务和客户满意度相关理论为基