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体验经济时代，通过营造独具特色的情境和细致周到的服务，为顾客提供不

可替代的阅读体验成为实体书店蓬勃发展的重要驱动力。在此趋势下，传统实体

书店纷纷开始转型升级，采用店面升级改造、举办文化活动、销售文创产品和轻

食饮品等多种营销策略增强顾客阅读体验，但在这种表面化转型之后却未深层次

考虑顾客是否满意的问题，若不能满足顾客体验需求，书店也难以实现流量转化

为销量和提高效益。因而对书店顾客满意度充分调查与科学测评，从而有针对