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摘要

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S公司是某家通信运营行业央企下属的省级子公司，随着信息技术迅猛

发展，国内社会市场形态发生了巨大变化，S公司积极响应国家数智化转型战

略，通过差异化竞争与产品创新在家庭业务领域迅速扩大市场份额。与此同

时，S公司售后服务质量出现持续降低，其直观反映为公司在集团与主管部门

的客户满意度调研中相比同级子公司、竞争对手处于落后地位。本研究