基本信息

---

下载

文档摘要

---

摘要

摘要

近年来，由于国内宏观经济状况与政策导向的转变，房地产市场已从快

速增长的增量阶段过渡到了存量竞争的时期。客户越来越成为市场的主导力

量，对房地产产品和服务的要求日益提高。房地产企业正从传统的交易导向

转向以客户为中心的服务导向，客户满意度成为房企获取市场份额、巩固品

牌忠诚度及推动可持续发展的核心要素。本文以H房企成都公司为研究对象，