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摘要

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在寿险行业格局深度变革、市场竞争渐趋白热化且存量竞争特质愈发显

著的时代背景下，提升客户满意度已然成为各寿险公司维持竞争优势、实现

企业可持续发展的关键突破口。本文以A人寿成都支公司为案例进行研究，

以关系营销相关理论的全新视角，对寿险公司个险客户满意度提升的策略进

行探索。

本文运用访谈法与问卷调查法对A人寿成都支公司的