基本信息
文件名称：客户体验管理 直连直营模式 入门指南.pdf
文件大小：795.39 KB
总页数：6 页
更新时间：2026-01-01
总字数：约2.7千字
文档摘要
运筹七条黄金法则，制胜车企
客户体验管理——通过直连
直营模式提升客户体验成为车
企破局之举
作者：白桦（DanielBirke）、魏安垒（AlexanderWill）、高旭（Paul
Gao）、林婷婷
致谢：AndreasGl?fke、黄庚楠、向家乔、崔牧云、陈彦晨、赵莹
本文是中国汽车行业客户体验管理（CustomerEngagement）和直
连直营（DTC）商业模式三部曲系列的首篇。在随后发布的两篇文章中，
我们将探讨如何在用户运营中加强客户体验管理，以及如何通过数字化转
型实现客户体验管理和DTC。
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