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任务5.1客户服务

授课信息

授课信息

授课题目

客户服务

授课课时

2学时

内容概述

任务一：电子商务概述

认识客户服务

1.2客户服务的分类

1.3客户服务的重要性

教学目标

素质

目标

1.树立服务意识，提升职业认同感

2.培养沟通问题和解决问题的能力

能力

目标

1.领会客户服务的含义与工作内容

2.能够根据不同的标准区分客户服务的不同类型

知识

目标

1.认识客户服务

2.掌握客户服务的分类

3.了解客户服务的重要性

重点难点

教学

重点

理解客户服务的概念

2.掌握客户服务的分类

3.了解客户服务的重要性

教学

难点

1.能够辨别不