客户服务与电子商务客户服务课程思政/核心素养/分层教学/立体新理念KEHUFUWUYUDIANZISHANGWUKEHUFUWU项目五

任务一客户服务KEHUFUWU

知识目标1.认识客户服务2.掌握客户服务的分类3.了解客户服务的重要性能力目标1.领会客户服务的含义与工作内容2.能够根据不同的标准区分客户服务的不同类型素养目标1.树立服务意识，提升职业认同感2.培养沟通问题和解决问题的能力教学目标节日PPT模板/jieri/

教学重难点节日PPT模板/jieri/教学重点1.理解客户服务的概念2.掌握客户服务的分类3.了解客户服务的重要性教学难点1.能够辨别不同类型的客户服务2.提高对