基本信息

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文档摘要

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2026年新版安徽农信社客服考试题库

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

A.倾听客户的需求

B.使用专业术语

C.保持积极的身体语言

D.及时回应客户的问题

2.客户服务中，处理客户投诉的最佳方式是：

A.忽略投诉

B.将责任推给其他部门

C.积极倾听并寻找解决方案

D.对客户进行指责

3.在客户服务中，以下哪一项不是服务质量的评价指标？

A.客户满意度

B.服务效率

C.服务成本

D.服务创新

4.客户服务中，以下哪一项不是有效的客户关系管理策略？

A.定期进行客户回访

B.提供个性化的服务

C.忽