(2025)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案

1.单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.1在GB/T19000—2016中，“质量”被定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下列哪一项最能体现“固有特性”的本质？（）

A.顾客额外付费获得的附加服务

B.产品说明书上标注的售后电话

C.钢材的抗拉强度

D.顾客对品牌的主观印象

答案：C

1.2某企业为降低焊接缺陷率，采用“鱼骨图”进行原因分析，其第一步应是（）

A.绘制柏拉图确定关键缺陷

B.召集跨部门小组头脑风暴

C.计算过程能