基本信息

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文档摘要

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课程

维护顾客关系

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

（1）熟悉连锁企业顾客满意度调查的流程和方法。

（2）掌握连锁企业提升顾客满意度和忠诚度的方式。

能力目标：

能够灵活运用所学知识，解决顾客问题，处理顾客抱怨。

素养目标：

能够通过沟通消除误会，确立互信的人际关系。

教学重难点

教学重点：熟悉连锁企业顾客满意度调查的流程和方法

教学难点：掌握连锁企业提升顾客满意度和忠诚度的方式

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使